藍(lán)鯨新聞 10 月 13 日訊（記者 翟智超）近日，大疆多款產(chǎn)品降價(jià)的消息，在消費(fèi)市場(chǎng)引發(fā)廣泛關(guān)注。

10 月 8 日，大疆在官網(wǎng)推出多款產(chǎn)品大幅度降價(jià)預(yù)告，自 10 月 9 日電商平臺(tái)啟動(dòng) " 雙十一 " 活動(dòng)起，大疆對(duì)旗下多款核心產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，涵蓋無(wú)人機(jī)、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)及配件等多個(gè)品類(lèi)。其中，備受關(guān)注的 Osmo Pocket 3 云臺(tái)相機(jī)降幅顯著——在京東平臺(tái)的大疆官方自營(yíng)旗艦店中，其標(biāo)準(zhǔn)套裝價(jià)格從 3499 元直降 700 元至 2799 元，降幅接近 20%。

降價(jià)引發(fā)線下門(mén)店退差價(jià)爭(zhēng)議，隨后藍(lán)鯨科技記者從深圳多家大疆線下門(mén)店獲悉，可支持 10 月 2 日至 10 月 8 日期間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者申請(qǐng)退差價(jià)，此為品牌方明確給出的時(shí)效范圍。

就在大疆降價(jià)風(fēng)波仍未平息之時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影石的創(chuàng)始人兼 CEO 劉靖康于 10 月 13 日在微博發(fā)聲，表示 " 可能有部分因影石導(dǎo)致 DJI 大幅降價(jià) "，并承諾為 10 月 2 日至 8 日期間購(gòu)買(mǎi)大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者提供 100 元影石無(wú)門(mén)檻代金券作為補(bǔ)償，同時(shí)還發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送影石或大疆的全家桶產(chǎn)品。

雖然不知為何劉靖康為何在此時(shí)發(fā)聲，但對(duì)于此次大規(guī)模降價(jià)，大疆相關(guān)工作人員在最新接受藍(lán)鯨科技記者采訪時(shí)透露，降價(jià)是為 " 雙十一 " 推出的常規(guī)促銷(xiāo)，旨在將供應(yīng)鏈規(guī)模優(yōu)勢(shì)所節(jié)省的成本讓利給消費(fèi)者。

從產(chǎn)業(yè)層面看，大疆確實(shí)具備這樣的條件。一位深圳業(yè)內(nèi)人士李賀告訴藍(lán)鯨科技記者，" 大疆地處深圳，供應(yīng)鏈成熟完善，加之行業(yè)龍頭地位帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)，使其在供應(yīng)鏈中擁有較強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)。另外，大疆選擇在 " 雙十一 " 前夕降價(jià)，是消費(fèi)電子企業(yè)常見(jiàn)的銷(xiāo)售策略，核心目的在于拉動(dòng)銷(xiāo)量、提升市場(chǎng)份額。"

在法律層面，有律師對(duì)藍(lán)鯨科技記者表示，" 何時(shí)降價(jià)、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的問(wèn)題，大疆沒(méi)有義務(wù)提前較長(zhǎng)時(shí)間公布降價(jià)計(jì)劃。"

為何大疆這次常規(guī)降價(jià)促銷(xiāo)及普惠消費(fèi)者會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議？

相關(guān)分析人士認(rèn)為，一方面，大疆部分產(chǎn)品已具備 " 國(guó)民產(chǎn)品 " 屬性。正如上述大疆工作人員所說(shuō)，像 Osmo Pocket 3 這類(lèi)高熱度產(chǎn)品，其價(jià)格變動(dòng)本身就容易吸引廣泛關(guān)注，自然會(huì)放大此次降價(jià)的討論聲量。

另一方面，消費(fèi)者心理因素不容忽視。不少消費(fèi)者跟藍(lán)鯨科技記者反映" 剛買(mǎi)完就降價(jià) " 難以接受，這種心理在消費(fèi)電子領(lǐng)域很普遍——早期購(gòu)買(mǎi)者通常希望自己的購(gòu)買(mǎi)決策能維持價(jià)值，而短期內(nèi)大幅降價(jià)，很容易讓他們產(chǎn)生損失感。對(duì)此，對(duì)此，上述大疆工作人員表示，"10 月 9 日是電商平臺(tái)雙十一活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間，公司從 10 月 5 日已開(kāi)始發(fā)布降價(jià)預(yù)告，并非突然降價(jià)，目的是幫助消費(fèi)者提前掌握價(jià)格信息，合理規(guī)劃購(gòu)買(mǎi)。"

此外，問(wèn)題的復(fù)雜性還體現(xiàn)在線上線下渠道的政策差異上。藍(lán)鯨科技記者從京東等電商平臺(tái)了解到，線上渠道普遍提供 30 天價(jià)保與 7 天無(wú)理由退換貨，但初期線下門(mén)店并未同步支持該政策。不過(guò)，大疆隨后快速響應(yīng)，線下門(mén)店也開(kāi)始紛紛為消費(fèi)者退差價(jià)。

針對(duì)線上線下服務(wù)的差異，大疆某門(mén)店人員向藍(lán)鯨科技記者解釋稱(chēng)，" 由于線上線下平臺(tái)及經(jīng)銷(xiāo)商渠道的經(jīng)營(yíng)模式、成本結(jié)構(gòu)存在客觀不同，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價(jià)保策略，目前存在現(xiàn)實(shí)難度。"消費(fèi)電子行業(yè)人士也跟藍(lán)鯨科技記者指出，" 這類(lèi)線上線下服務(wù)不同步的問(wèn)題，在消費(fèi)電子及其他零售行業(yè)中較為普遍。"

前述分析人士向藍(lán)鯨科技記者指出，" 線上與線下的運(yùn)營(yíng)成本存在天然差異，且不同城市門(mén)店的運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本身也有區(qū)別，要實(shí)現(xiàn)所有渠道服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一并不現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，各渠道的運(yùn)營(yíng)模式各不相同，由品牌方直接推動(dòng)所有渠道執(zhí)行完全一致的政策，本身也面臨較大難度。"

不過(guò)，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)視角看，盡管大疆此次首次大幅降價(jià)讓利，其初衷值得肯定，但這一事件也暴露了關(guān)鍵問(wèn)題—— "隨著大疆從垂類(lèi)市場(chǎng)逐步進(jìn)入大眾市場(chǎng)，面對(duì)更廣泛的 3C 用戶(hù)群體，現(xiàn)有售后管理體系適配性仍有不足，后續(xù)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)效率等方面，仍存在較大可持續(xù)改進(jìn)空間。" 上述業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充說(shuō)道。